亚洲人工智能议程: 人工智能与人力资本

人工智能对工作、职位和人才的影响是当前 技术浪潮中最具争议性的方面之一,而这 一浪潮必定会使企业、行业和社会在未来数年里发生彻底的转变。作为我们的亚洲人工智能议题研究项目的一 部分,本报告着眼于“人工智能与人力资本”,探讨了亚 太地区的高管对于职位职责自动化的预期和准备处于何 等水平。我们还考量了该地区的企业员工对于越来越需 要“与软件共事”这件事的反应。

本报告还探讨了由未来工作软件即服务企业Faethm提供的一组新数据。该数据按国家和行业划分,显示了将会因为自动化而变得冗余的行业正式职位的比例。它还显示了将会因为人工智能而得到支持和增强的职位比例,它们将因此具备更高的生产力和技能。本报告的主 要成果如下:

未来十年,人工智能将成为亚洲的一个主要增长推动因素。 

企业在人工智能领域的优先事务是提升客户满意度,加快决策并减少效率低下现象。部分职责可能会因为自动化而消失,其他职责则可能经历重构,以善用由技术所创造的产能。然而,缩减员工人数并非其首要目的。仅三分之一的受访者把降低劳动力成本的需求列为发展人工智能的前三项推动因素之一。

大多数企业预期员工人数还会增加。

约77%的受访者预计员工总数在未来5年将会增加,包括已经在部署人工智能的职能部门。五分之一的受访者表示,未来5年的员工人数增幅预计将超过15%。极少数(仅3%)受访者预计员工人数会有所缩减。

然而,人工智将影响到亚洲五分之一的职位一每 八个职位当中就有一个会消失。

Faethm的数据显示,在11个亚洲市场中,12%的现有职位有较高的风险会在未来5年经历自动化。通过分析国际劳工组织(ILO)就业数据(按多达218个与特定职位相关的任务对各个职位进行分类),该数据表明在较为富裕的亚洲经济体,人工智能对 职位自动化的影响要大于较为贫穷的经济体(前者为14%,后者为10%)。但是,这些发达市场实际上还有更多的职位会受益于人工智能并因此得到增 强(占总数的11%),其比例要高于欠发达市场( 仅6%)。该数据是按照国家和行业针对17种新兴 技术类别的采用情况而提出的预测结果进行衡量 的。

人工智能会造就赢家和输家。

高收入国家引入人工智能,将大幅增强其职位和产能,其中多集中于知识密集型行业。在亚洲的发展中国家,通过技术得到增强的职位较少,产能几乎没有增加。职位得到强化的程度取决于各个国家的经济结构、各个类别的技术准备情况,以及其他经济和社会推动因素。劳动力受限的市场(如新加坡、澳大利亚和日本)将会率先利用人工智能所带来的机遇。

人才和技术规划必须协调一致,以保持长期的增长。

受访者认为,相关职位目前正通过人工智能得到强 化,员工整体满意度也因此提升。然而,其中是否存在虚假的安全感呢?由于企业对增长抱有期望, 且人们认定人工智能对相关职位具有净积极效应, 这两者可能会妨碍他们采取必要的准备来应对颠覆性事件和技能革新的发生。在整个地区,政府对于技术在某些领域将会赶超人类能力的速度也准备不足。企业领导者和政策制定者必须尽快行动,使技术和人才规划协调一致,为那些工作被取代的群体搭建职业发展通道,并确保关键技能缺口不会扩大和限制长期的增长。